Häufige Fragen

Lieferung
 
Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?
In der Regel werden ihre Fliesen per Spedition mit Hebebühne "frei Bordsteinkante" geliefert.
Bitte sorgen Sie für eine freie Zufahrt und festen Untergrund um die Paletten entsprechend abstellen zu können.
 
Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?
Die Anlieferung bei Ihnen erfolgt immer mit telefonischem Avis. Dies bedeutet, das sich die anliefernde Spedition mit Ihnen telefonisch in Verindung setzt um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.
 
Erfolgt der Versand versichert? Was passiert bei Bruch?
Jeder Versand an unsere Kunden erfolgt selbstverständlich versichert! Jeder Onlinehändler trägt das Versandrisiko, dies stellt keinen besonderen Vorteil dar.
Um Ihnen im Schadensfall zeitnah Ersatz liefern zu können, sollten sie die Ware bereits bei Anlieferung kontrollieren und etwaige Schäden beim Frachtführer geltend machen.  Art  und Umfang der Beschädigungen werden dann sofort  auf dem Lieferschin dokumentiert und stellt sicher, dass zum Zeitpunkt der Verarbeitung der Ware alles vollständig und ohne Beschädigung ist.
 
Wie schnell Erfolgt die Lieferung und was kostet Sie?
Wir und unsere Logistikpartner sind bemüht Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich nach Hause zu liefern. Entnehmen Sie die Lieferzeit der einzelnen Produkte bitte den Angaben beim entsprechenden Produkt.
 
Die Kosten für ihre Lieferung werden nach Gewicht und Transportweg berechnet. Während des Bestellvorganges werden Ihnen die Transportkosten angezeigt.
 
 
 
Chargennummern
 
Was bedeutet die Chargennummer bei Fliesen?
Die Chargennummer besteht in der Regel aus der Kombination zweier Nummern.
Zum einen aus dem Farbton (Tono) und dem Kaliber (Calib.). Diese Nummern sind auf jedem Karton aufgedruckt und befinden sich meist seitlich hinter dem Fiesennamen.
Die Fliesenprodukton erfolgt bei allen Herstellern in gewissen Produktionszyklen, was bedeutet, dass dieselbe Fliese in großer Menge innerhalb von z.b. 2 Tagen produziert wird. Anhand einer Normenskala welche durch eine Vielzahl von unterschiedlichen Chargen der selben Fliese gebildet wird, erfolgt die Bestimmung der Chargennummer der aktuellen Produktion.
Die Abweichungen von Farbton und Größe (Kaliber) unterschiedlicher Produktionszyklen resultieren aus minimalen Schwankungen der Rohstoffqualität und Zusammensetzung (Mischungsverhältnis) der Glasuren. Auch geringfügige Temperaturschwankungen beim Brennvorgang wirken Sie auf des Endprodukt aus.
Aufgrund dieser Unterschiede ist es sehr wichtig alle Fliesenkartons VOR Verlegung auf gleiche Chargennummern zu überprüfen.

weitere Informationen zu Chargennummern aus unserem Fliesen Magazin
 
 
 
Musterfliesen
 
Ist es möglich bei fliesen24.com Musterfliesen zu bestellen?
Ja! Wir liefern Ihnen zur besseren Produktauswahl fast alle Fliesen unseres Shops auch als Musterfliese per Hermes Paket. Bei den Fliesen die als Muster bestellt werden können finden Sie einen Button "Musterbestellung" auf der Artikeldetailseite. Bis zu einer Kantenlänge von 80 cm versenden wir ganze Fliesen. Bei Fliesen die größer als 80 cm sind zerschneiden wir die Fliese und Sie erhalten nur eine halbe Fliese zugeschickt.

Kann ich auch Bordüren oder Dekore als Muster bestellen?
Sie können zu ihren Fliesen natürlich auch die passenden Bordüren bzw. Dekore ordern. Leider können wir diese jedoch nicht kostenlos abgeben. Bordüren und Dekore müssen zum im Shop ausgewiesenen Preis bezahlt werden.

Kann ich Musterfliesen wieder zurücksenden?
Unser Musterservice ist vom allgemeinen Widerrufsrecht und Umtausch ausgeschlossen.

Meine Musterfliese ist beschaädigt angekommen was ist zu tun?
Trotz sorgfältiger Verpackung passiert es hin und wieder dass einzelne Fliesen beim Paketransport brechen. Auch gebrochene Muster erfüllen den Hauptzweck einer Musterlieferung, dass man sich einen Eindruck von Original Farbe und Oberflächenstruktur der Fliese machen kann. Eine Erstattung oder Neuversand ist deshalb nicht möglich.

 
Der Farbton bzw. die Marmorierung meiner Musterfliese weicht von dem Farbton meiner Bestellung ab. Woran liegt das?
Dies kann mehrere Ursachen haben.

Zum einen kann dies an einer unterschiedlichen Chargennummer (Tonalität) liegen.
Fliesen werden stets in Produktionszyklen hergestellt. Die Farbgebung und Kalibrierung der Fliesen wird durch Faktoren wie Farbmischung, Temperatur beim Brennvorgang usw. beeinflusst. Trotz der fortgeschrittenen Technologien ist es heute noch nicht möglich dass Endprodukte verschiedener Produktionszyklen 100% identisch sind. (siehe auch Chargennummern)

Zum anderen kann dies ein beabsichtigter Effekt sein. Viele unserer Produkte werden im modernen Rotocolorverfahren hergestellt. Das bedeutet, dass der Farbauftrag auf dem keramischen Belag über sich drehende Rollen erfolgt, wodurch die Fliesen nach dem Zufallsprinzip bedruckt werden. Als Ergebnis erhält man ein Produkt bei dem fast jede einzelne Fliese ein Unikat darstellt.
 
 
 
Produktspezifische Fragen
 
Sind die angebotenen Fliesen 1.Wahl ?
Ja. In unserem Shop befinden sich ausschließlich Fliesen 1. Wahl. Sollte wir doch einmal eine Mindersortierung (2. Wahl) im Angebot haben so ist dies in der Produktbeschreibung deutlich kenntlich gemacht.
 
 
Was bedeutet 2. Wahl oder Mindersortierung?
Die von uns angebotenen Fliesen haben Fachhandelsqualität und werden beim Hersteller strengen Qualitätskontrollen unterzogen.
Meist reichen schon minimale Glasurstiche oder kaum sichtbare Punkte, damit die Fliese aussortiert wird. Es können aber auch größere Normabweichungen vorhanden sein. Diese Fliesen werden dann separat verpackt und deutlich günstiger als eine 1. Wahl angeboten. Die Fliesen 2. Wahl können folgende Fehler aufweisen: Glasurstiche oder leichte Glasurabplatzungen, Formatabweichungen, erhöhte Schüsselung (Biegung).
Zu beachten ist, dass die Hersteller keine Garantie auf 2. Wahl oder Mindersortierungen gewähren und somit jegliche Reklamation ausgeschlossen ist.
 
Was muss ich bei meiner Bestellung beachten?
Bitte achten Sie darauf, die benötigten Mengen nicht zu knapp zu kalkulieren. Bei eventuellen Nachbestellungen können aufgrund anderer Chargen leichte Farbunterscheide auftreten.

Die Ermittlung der Bedarfsmenge sollte wie folgt erfolgen:

Ausmessen und Berechnen der Wand- bzw. Bodenflächen
Ermitteln der Tür- und Fensterflächen (falls vorhanden)

Und nach folgender Formel dann den Bedarf ermitteln:

(Zu fliesende Fläche - Tür- u. Fensterfläche) + 10 % = Fliesenbedarf
Das Ergebnis dann auf volle Quadratmeter aufrunden und fertig.

Aus Erfahrungswerten empfehlen wir generell 0,5 - 1 m2 Fliesen zurückzulegen, um bei späteren Umbau oder Ausbesserungsarbeiten die passende Fliese vor Ort zu haben
 
 
Ich habe ein relativ kleines Bad. Kann ich hier auch großformatige Fliesen verwenden?
Selbstverständlich! Die Auffassung, dass man für kleine Bäder auch kleine Fiesen verwenden sollte gilt schon längst als überholt. Im Gegenteil, durch großformatige Fliesen haben sie automatisch weniger Fugen. Das „Gitternetz“ der Fugen lässt Räume kleiner und gedrungener erscheinen. Außerdem verschmutzen Fugen schneller und lassen sich schlechter reinigen
 
 
Worauf muss ich beim Kauf von Fußbodenfliesen achten?
Im Gegensatz zu Wandfliesen sind Fußbodenfliesen einer ständigen Abnutzung unterworfen. Aus diesem Grund gibt es für Fußbodenfliesen eine Einteilung in Abriebklassen:

Abriebklasse       Verwendung
            2             Wohnzimmer, Bad
            3             Bad
            4             Küche, Flur, Terrasse, Balkon
            5             Eingangsbereich, Flur

Der Abrieb einer Fliese gibt an, wie resistent die Glasur der Fliese gegenüber Abnutzung durch tägliche Beanspruchung ist. Dabei entspricht eine 5 der höchsten Beanspruchungsgruppe und ist auch für den Einsatz im öffentlichen Bereich wie Banken, Restaurants, usw. geeignet. Das Optimum erreicht man mit einem Feinsteinzeug ohne Glasur. D.h. dieses Material besitzt keinen Abrieb, da die Oberfläche der Fliese durchgängig die gleiche Farbgebung besitzt.

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